电脑问题及解决方案

目录

1.............................电脑蓝屏介绍及处理

9.....................电脑基本问题判断及处理

11...................电脑检测及使用注意事项

12............................OA使用中常见问题

13.......................电脑硬件故障排除方法

18..............................日常技术知识普及

一．电脑蓝屏处理方法

1.停止错误编号：OXOOOOOOOA

说明文字：IRQL-NOT-LESS-EQVAL

通常的原因：驱动程序使用了不正确的内存地址。

解决方法：（1）如果无法登陆，则重新启动计算机。当出现可用的作系统列表时，按F8键。在WINDOWS高级选项菜单屏幕上，选择“最后一次正确的配置”，然后按回车键。（2）检查是否正确安装了所有的新硬件或软件。如果这是一次全新安装，请与硬件或软件的制造商联系，获得可能需要的任何WINDOWS更新或驱动程序。（3）运行由计算机制造商提供的所有的系统诊断软件，尤其是内存检查。（4）禁用或卸掉新近安装的硬件（RAM，适配器，硬盘，调制解调器等等），驱动程序或软件。（5）确保硬件设备驱动程序和系统BIOS都是最新的版本。

2.停止错误编号：OXOOOOOO1E

说明文字：KMODE-EXPTION-NOT-HANDLED

通常的原因：内核模式进程试图执行一个非法或未知的处理器指令。

1）确保有足够的空间，尤其是在执行一次新安装的时候。（2）如果停止错误消息指出了某个特定的驱动，那么禁用它。如果无法启动计算机，应试着用安全模式启动，以便删除或禁用该驱动程序。（3）如果有非MICROSOFT支持的视频驱动程序，切换到标准的VGA驱动程序或WINDOWS提供的适当驱动程序。（4）禁用所有新近安装的驱动程序。（5）确保有最新版本的系统BIOS。硬件制造商可帮助确定你是否具有最新版本，也可以帮助你获得它。

3.停止错误编号：0x00000023或0x00000024

说明文字：FAT-FILE-SYSTEM或MTFS-FILE-SYSTEM

问题出现在NTFS。SYS（允许系统读写NTFS驱动器的驱动程序文件）内。解决方法:（1）运行由计算机制造商提供的系统诊断软件，尤其是硬件诊断软件。（2）禁用或禁用卸载所有的反病毒软件，磁盘碎片整理程序或备份程序。（3）通过在命令提示符下运行CHKDISK/F命令检查硬盘驱动器是否损坏，然后重新启动计算机。

4.停止编号：0x0000002E

说明文字：DATA-BUS-ERROR

通常的原因：系统内存奇偶校验出错，通常由硬件问题导致。

解决方法：（1）卸载所有新近安装的硬件（ROM、适配器、硬盘、调制解调器等等）。（2）运行由计算机制造商提供的系统诊断软件，尤其是硬件诊断软件。（3）确保硬件设备驱动程序和系统BIOS都是最新版本。（4）使用硬件供应高提供的系统诊断，运行内存检查来查找故障或不匹配的内存。（5）禁用BIOS内存选项，例如cache或shadow.（6）在启动后出现可用作系统列表时，按F8。在WINDOWS高级选项菜单屏幕上，选择“启动VGA模式”。然后按回车键。如果这样做还不能解决问题，可能需要更换不同的视频适配器列表。

5.停止编号：0x0000003F

说明文字：NO-MOR-SYSTEM-PTES

通常的原因：每哟正确清理驱动程序。　　

解决方法：禁用或卸载所有的反病毒软件，磁盘碎片处理程序或备份程序。

6.停止错误编号：0x00000058

说明文字：FTDISK-INTERN-ERROR

通常的原因：容错集内的某个主驱动器发生故障。　　

解决方法：使用WINDOWS安装盘启动计算机，从镜象（第2）系统驱动器引导。有关如何编辑BOOT。INI文件以指向镜象系统驱动器的指导，可以MICROSOFT支持服务WEB站点搜索“EDITARCPATH”。

7.停止错误编号：0x0000007B

解决方法：（1）引导扇区病毒通常会导致这种停止错误，使用反病毒软件的最新版本，检查计算机上是否有存在病毒，如果找到病毒，则必须执行必要的不找把他从计算机上清除掉 ，请参阅反病毒软件方档了解如何执行这些步骤。　　（2）卸下所有新近安装的硬件（ROM、适配器，调制解调器等等）。　　（3）核对MICROSOFT硬件兼容性列表以确保所有的硬件和驱动程序都与WINDOWS兼容。（4）如果使用的适SCSI适配器，可以从硬件供应商除获取最新WINDOWS驱动程序，禁用SCSI设备的同步协商，检查该SCSI链是否终结，并核对这些设备的SCSIID，如果无法确定如何执行能够这些步骤，可参考硬件设备的文档。　　（5）如果你用的是IDE设备，将主板上的IDE端口定义为唯一的主端口。核对IDE设备的主/从/唯一设置。卸掉除硬盘之外的所有IDE设备。如果无法确认如何执行这些不找到，可参考硬件文档。　　（6）如果计算机已使用NTFS文件系统格式化，可重新启动计算机，然后在该系统分区上运行“CHKDSK/F/R”命令。如果由于错误而无法启动系统，那么使用命令控制台，并运行“CHKDSK/R”命令。运行CHDSK/F命令以确定文件系统是否损坏。如果WINDOWS不能运行CHKDSK命令，将驱动器移动到其他运行WINDOWS的计算机上，然后从这台计算机上对该驱动器运行CHKDSK命令。

8.停止错误编号：OxOOOOOO7F

说明文字：VNEXPECTED-KERNEL-MODE-TRAP　　

通常的原因：通常是由于硬件或软件问题导致，但一般都由硬件故障引起的。　　

解决方法：（1）核对MICROSOFT硬件兼容性列表以确保所有的硬件和驱动程序都与WINDOWS兼容。如果计算机主板不兼容就会产生这个问题。（2）卸掉所有新近安装的硬件。（3）运行由计算机制造商提供的所有系统诊断软件，尤其是内存检查。（4）禁用BIOS内存选项，例如CACHE或SHADOW。

9.停止错误编号：0x00000050

说明文字：PAGE-FAULT-IN-NONPAGED-AREA　　

通常的原因：内存错误（数据不能使用分页文件交换到磁盘中）。　　解决方法：　　（1）卸掉所有的新近安装的硬件。（2）运行由计算机制造商提供的所有系统诊断软件。尤其是内存检查。（3）检查是否正确安装了所有新硬件或软件，如果这是一次全新安装，请与硬件或软件制造商联系，获得可能需要的任何WINDOWS更新或驱动程序。（4）禁用或卸载所有的反病毒程序。（5）禁用BIOS内存选项，例如CACHE或SHADOW。

10.停止错误编号：0x0000007

说明文字：KERNEL-STEL-STACK-INPAGE-ERROR

通常的原因：无法从分页文件将内核数据所需的页面读取到内存中。　　解决方法：（1）使用反病毒软件的最新版本，检查计算机上是否有病毒。如果找到病毒，则执行必要的步骤把他从计算机上消除掉。请参阅制造商提供的所有系统诊断软件，尤其是内存检查。（2）禁用BIOS内存选项，例如CACHE。SHADOW。

11.停止错误编号：0x0000007A

说明文字：KERNEL-DATA-INPAGE-ERROR　　

通常的原因：无法从分页文件将内核数据需的页面到内存中。（通常是由于分页文件上的故障，病毒，磁盘控制器错误或由故障的RAM引起的）。

解决方法：（1）用反病毒软件的最新版本，检查计算机上是否有病毒。如果找到病毒，则执行必要的步骤把他从计算机上消除掉。请参阅制造商提供的所有系统诊断软件，尤其是内存检查。如果计算机已使用NTFS文件系统格式化，可重新启动计算机，然后在该系统分区上运行“CHKDSK/F/R”命令。如果由于错误而无法启动系统，那么使用命令控制台，并运行“CHKDSK/R”命令。（2）运行由计算机制造商提供的所有的系统软件，尤其是内存检查

备注：当系统蓝屏时记下错误的编码，在空闲时可尝试自己修复下或直接报与技术，提供问题的编码能更好的判断及维修设备。

二．电脑基本问题介绍及判断

1.故障情况：电脑不断重启

故障问题所在：（1）电脑中毒引起无法启动引导（2）电脑CPU过载

解决方法：（1）按F8进入高级启动选项中选择安全启动，在安全模式下进行杀毒（2）查看CPU风扇是否在运转，灰尘过多或硅胶常年不换都会引起CPU过载。

2.故障情况：开机主机在运转显示器无显示

故障问题所在：（1）主板问题

解决方法：一般此类情况都是主板电路或插槽引起的，可以在断电情况下尝试插拔内存条或显卡声卡，如无效建议找专业维修人员维修。（备注：建议更换维修费用比买新的贵）

3.故障情况：电脑运行缓慢

故障问题所在：（1）系统垃圾过多（2）注册表无效地址过多

（3）硬盘有坏道（4）内存过载

解决方法：使用360清理垃圾，使用ctrl+alt+delete键弹出任务管理器，观察CPU,内存，硬盘的使用情况，一般CPU使用在10%到70%，硬盘最多耗损20%，内存一般30%到70%都为正常，超过或低于值的都会引起电脑卡顿，观察任务管理器中的进程，查看是什么程序耗损过高，如不是系统或正在用的就关掉减少电脑资源耗损。

（备注：公司电脑大部分卡属硬件老化，就像癌症一样，得治但是基本治不好，只能缓解）

4.电脑花屏或颜色不正

故障问题所在：显卡或显示器

解决方法：（1）检查显示器线路看是否完好（2）断电情况下拔掉显卡，把显示器插在集成显卡上测试是否正常(3)此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部位或更换显卡。

5.电脑无声音

故障问题所在：（1）声卡驱动（2）声卡

解决方法：下载驱动精灵更新驱动后，如还是不行基本可以确定是声卡问题，更换即可（声卡很便宜，属小零件，无维修价值）

三．电脑检测及使用注意事项

1.在任何情况下插拔电脑主板上硬件，一定断电后等待5秒再操作，以防静电电流引起设备电路接触不良

2.日常使用时如不是停电等无法预计问题，一定要正常关机

3.公司设备大部分老化比较严重，如计划，仓储，财务等数据比较

多的部门要注意时常保存备份自己的文件，以免丢失

4.出现文件丢失情况请及时联系技术，超过1周的文件很难找回来，

基本可以说找不回。

5.在不使用密码锁或U盘时尽量不要插在电脑上，不然会导致占用电脑资源或无意间感染病毒，U盘等外置设备是不在系统自我保护范围内的。

6.电脑机箱容易积攒大量的灰尘，建议每半年进行一次清扫，保证设备的寿命延长和使用顺畅。

四．OA使用中常见问题

1.问题状况：打开某些表单时无法显示

解决方法：重启电脑，让电脑缓存释放出来就行了，个人电脑配置会直接影响OA系统读取数据的速度。

2.问题状况：使用OA时提示没有操作权限

解决方法：联系技术开通权限，导致没有权限是因为超过1个月未登入OA系统，系统自动锁定该账户认定为零时账户。

3.问题状况：密码错误

解决方法：联系技术更改密码

4.问题状况：关于年假

解决方法：之前在请假单中的年假因系统问题未能自动统计年假天数，无法正常使用，在人力资源类表单中有独立出来的年假申请。

五．电脑硬件故障排除

1.电源插座、开关 很多外围设备都是独立供电的，运行电脑时只打开计算机主机电源是不够的。例如：显示器电源开关未打开，会造成“黑屏”和“死机”的假象;外置式MODEM电源开关未打开或电源插头未插好则不能拨号、上网、传送文件，甚至连MODEM都不能被识别。打印机、扫描仪等都是独立供电设备，碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。

2.连线问题 外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。如：显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障;又如：打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。

3.设置问题 例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗;音箱放不出声音也许只是音量开关被关掉;硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对……。详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题。

4.系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就可能会认为显示器、硬盘出了毛病。再如Windows、NC的屏幕保护程序常让人误以为病毒发作…… 多了解电脑、外设、应用软件的新特性、多向专家请教，有助于增加知识、减少无谓的恐慌。 []5、其它易疏忽的地方 CD-ROM的读盘错误也许只是你无意中将光盘正、反面放倒了;软盘不能写入也许只是写保护滑到了“只读”的位置。发生了故障，首先应先判断自身操作是否有疏忽之处，而不要盲目断言某设备出了问题。

5.清洁法 对于机房使用环境较差，或使用较长时间的机器，应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘，如果灰尘已清扫掉，或无灰尘，就进行下一步的检查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等其他原因，常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。

6.直接观察法 即“看、听、闻、摸”。 “看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间(造成短路)，也可以看看板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线(铜箔)是否断裂等等。 “听”即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施。 “闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。 “摸”即用手按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或接触不良。另外，在系统运行时用手触摸或*近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度。

7.拔插法 PC机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。该方法就是关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。拔插法的另一含义是：一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后在重新正确插入可以解决因安装接触不当引起的电脑部件故障。

8.交换法 将同型号插件板，总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况判断故障所在。此法多用于易拔插的维修环境，例如内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位，无故障芯片之间进行交换，故障现象依旧，若交换后故障现象变化，则说明交换的芯片中有一块是坏的，可进一步通过逐块交换而确定部位。如果能找到相同型号的电脑部件或外设，使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。交换法也可以用于以下情况：没有相同型号的电脑部件或外设，但有相同类型的电脑主机，则可以把电脑部件或外设插接到该同型号的主机上判断其是否正常。

9.比较法 运行两台或多台相同或相类似的电脑，根据正常电脑与故障电脑在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。

10.振动敲击法 用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能解决因接触不良或虚焊造成的故障问题。然后可进一步检查故障点的位置排除之。

11.升温降温法 人为升高电脑运行环境的温度，可以检验电脑各部件(尤其是CPU)的耐高温情况，因而及早发现事故隐患。如果电脑的故障出现率大为减少，说明故障出在高温或不能耐高温的部件中，此举可以帮助缩小故障诊断范围。事实上，升温降温法是采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断。

12.程序测试法 随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复杂，同时，随机硬件技术资料较缺乏，仅*硬件维修手段往往很难找出故障所在。而通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数(如接口地址)，自编专用诊断程序来辅助硬件维修则可达到事半功倍之效。程序测试法的原理就是用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片(如寄存器)状态来识别故障部位。此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路。但此法应用的前提是CPU及总线基本运行正常，能够运行有关诊断软件，能够运行安装于I/O总线插槽上的诊断卡等。编写的诊断程序要严格、全面、有针对性，能够让某些关键部位出现有规律的信号，能够对偶发故障进行反复测试及能显示记录出错情况。软件诊断法要求具备熟练编程技巧、熟悉各种诊断程序与诊断工具(如debug、DM等)、掌握各种地址参数(如各种I/O地址)以及电路组成原理等，尤其掌握各种接口单元正常状态的各种诊断参考值是有效运用软件诊断法的前提基础。

六．电脑知识普及

1.补丁更新

  经常会出现电脑并不老旧却速度越来越慢，其实只是电脑打过不必要的补丁，导致后台运行的程序过多，所以慢，其实这些补丁都是不用打的，因为微软的系统补丁主要是功能强化补丁，它是针对世界上每年最新的机型配置来更新的，类似公司或家用来说一台电脑少说都得用3年或更久，在电子科技时代来说一款最新的机型也就1到2个月就更新换代了，再怎么去配置机器也是跟不上补丁更新的速度的，所以在不明白自己需要什么样的补丁前，可以不更新补丁，以免造成系统不兼容，导致系统崩溃或文件丢失。

2.网络基础

  对于网络其实并不是办理的是10M使用就是10M的，在网络中的算法是10/8的算法，也就是10M的宽带可达到最大1.25MB的下载速度，同时也分上行和下行的区别，很好理解，上行就是上传速度，如你跟别人传邮件，而下行则是下载速度，比如下电影等等，一般去办理网络时所说的10M也好 100M也好都是指的上行速度，而下载速度一般是根据你10/8的算法来的，有的活动也会给予特殊的速度比值。

  对于网络卡的情况有以下几点会影响速度（1）最大限制速率，不管多少人使用，所办理的最大速度就是10M，不可能超过这个值，当哪一天大家都很忙时，是没办法再有网络资源分配了。（2）电脑插件问题，这个是很常见的，其实不管网速有多快，各部门使用的客户端和银行插件运行都会有影响，这个并不是取决我们的网速，比如客户端，是通过网络的客户端插件卡说明是商家那边的接收达到饱和，就像经常打客服电话打占线等待是一个意思，同一时间段所使用的人多了而已，而非网络的客户端插件卡那就更不会是网络问题了，局域网布局都是千兆光缆想卡很难，那么就要考虑电脑本身的接收问题，当电脑开多插件或电脑本身老化，散热不良时都是会影响电脑的缓存能力，建议是不要急躁，重启电脑后清空下缓存，等待几分钟，让开机自启的程序都启动完后再做操作。

3.网络使用

  因工作原因很少有人注意到是否自己占用了过多的网络资源，从而影响他人办公，现在电脑上都装有360，那么在网络卡时可以看看自己的资源占用是否正常，如图这是常见的桌面浮标，红色箭头就是你所占用的上行速度，而绿色就是下行速度，现在公司已经统一到以部门为单位使用网络，当你使用卡的时候可以观察下其他人是否占用过多网络，或联系技术查询部门网络使用情况，互相协调下。

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